(Yicai Global) 11月21日-中国の急増する自転車共有業界は、全国的な急速な拡大のペースに対処できないことを再び証明しています。

上海は、今年の最初の10か月間に、このセクターに関する約7,147件の苦情を受けました。2016年の同時期に遭遇した68件を超える驚異的な量。上海消費者評議会が11月20日に発表したデータによると、苦情は一般に3つの主要な問題点、預金の回収時に発生する問題、頻繁な請求エラー、苦情処理の遅れを中心にしています。

預金の問題はより深刻であり、潜在的な経済的リスクを示しています。多くの消費者は、指定された時間内に預金を受け取っていないと不満を漏らし、数か月後も払い戻しを待っている消費者もいます。業界全体では、ユーザーグループが急増しており、カバレッジエリアを継続的に拡大しています。その結果、オペレーターは預金から大量の資金を集めており、それらを効果的に管理することができず、無実のユーザーの権利を侵害しています。

ライダーはまた、自転車共有プラットフォームがアカウントから不当にお金を差し引いたと不満を漏らしています。たとえば、オペレーターは、自転車のロックを解除したユーザーに、自転車が壊れたため、猶予期間内に返却するように請求しました。プラットフォームはまた、バイクが「一時的に」ロックされているが、他のユーザーが乗車しているライダーからもお金を奪っています。これから集められる金額は少ないですが、消費者の権利を侵害し、低い値は毎週共有自転車で行われる何百万もの旅行と簡単に積み重なる可能性があります。

多くの自転車共有者も、問題に対処するという点で責任を負わせています。すべての人がカスタマーサービス用のホットラインとアプリ内メッセージングプラットフォームを持っているにもかかわらず、ユーザーはまだオンラインまたは電話でアドバイザーに連絡するのに苦労しています。自転車が壊れたり、ライダーが怪我をしたりした場合、プラットフォームは消費者の権利法に違反している可能性もあります。

企業は、システムを最適化し、顧客サービス構造を改善し、ビジネス拡大と効果的な管理のバランスを取り、ユーザーによりインテリジェントでユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを提供するためのイニシアチブをとる必要があると消費者評議会は述べています。規制当局はまた、預金管理に関するガイドラインを明確にし、洗練し、消費者がプリペイドファンドがどのように処理されるかを監視することを奨励する必要があると付け加えた。