(Yicai Global) 6月11日-1962年以来存在しているにもかかわらず、ウォルマートのような巨大なグローバル企業でさえ、市場を先取りするためにできる限りのことをしなければなりません。同社は世界28か国に11,000を超える店舗を持ち、毎週1億4000万人もの驚異的な買い物客がいます。それでも、成功をもたらすのは実店舗とモルタル店だけではありません。実際には2番目に大きなオンライン小売業者でもあります。

Amazonのような技術の巨人がいるので、便利な店であるだけでは十分ではありません。最近、ウォルマートは従来の実店舗から革新的な組織に変身し、Amazonなどのオンライン企業に追いつくためにテクノロジーに目を向けました。

ユーザーエクスペリエンスの面では、最先端を維持するためにできる限りのことをしています。現在、機械を使用して小売事業を後押しする段階を経ています。たとえば、セルフスキャンロボットはさまざまな小売店でテストされており、このテクノロジーを試している主要な小売業者の1つはWalmartです。

これらのロボットはセルフスキャンの未来と見なされています。彼らは店の通路を歩き回って、価格設定、在庫レベル、置き忘れたアイテムなどの要因をチェックすることができます。

これは基本的に、スタッフが実際に顧客と取引するなど、より重要なタスクを整理して処理するためのより多くの時間を持つことを意味します。

多くの人がすでに小売業界でAIの可能性を認識しており、将来的には、買い物の開始から終了までシームレスなユーザーエクスペリエンスを作成するために使用される可能性があります。アセンブリから販売後のカスタマーサービスの相互作用まで。

ウォルマートを革新的な技術使用の最前線に置いているのはAIだけではありません。小売大手はまた、ブロックチェーン技術を利用して、よりスマートなパッケージ配信追跡システムを完成させることを目指しています。

それだけでなく、オンライン音声ショッピング、摩擦のないチェックアウトなど、他の技術体験も紹介しています。また、顧客がショッピング体験についてどのように感じているかを判断するために、顔認識ソフトウェアの導入も検討しています。

たとえば、顔認識ソフトウェアが、買い物客が店にいる間にイライラしていることを確認できる場合、スタッフがすぐに彼女を助け、問題が本格的な苦情になる前に問題を解決できることを願っています。

これは、問題が発生した後に問題を解決しようとするときのスタッフの時間のコストを削減するだけでなく、長期的には否定的なフィードバックからブランドを保護するのにも役立ちます。

専門家は、これらの技術革新のすべてがミレニアル世代に勝つために使用されていると信じています。AI、顔認識、ブロックチェーンの使用などのテクノロジーは、ウォルマートのような会社がAmazonや他のデジタル小売業者のような競合他社に問題がないことを証明しています。

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