(Yicai Global) 5月11日-電子メールは、企業が顧客と通信するために使用する主要な方法の1つです。これが近い将来変わる可能性は低いですが、技術の進歩により、電子メールでは存在しない利点を提供できる幅広い新しいチャネルが開かれました。

テキストメッセージ、モバイル通信アプリ、音声サービス、ビデオチャットがあります。これらの新しいツールを使用すると、企業はより直接的な方法でコミュニケーションを取りながら、個々の消費者により関連性のあるエクスペリエンスを提供できます。

過去には、これらのテクノロジーを利用するには、相互作用ごとに相手側に人間がいる必要がありました。人工知能の進歩により、これらのインタラクションの多くを自動化できるようになり、チャットと 音声認識テクノロジー サービスのオプションがよりアクセスしやすくなっています。この投稿では、これらのテクノロジーが小売業界に影響を与えているいくつかの方法について説明します。

AIチャットボットの台頭

モバイルメッセージングプラットフォームとチャットボットはどちらもしばらく前から存在しています。ただし、これらのテクノロジーを幅広い顧客とのやり取りに利用できることが明らかになりつつあります。チャットエクスペリエンスをサポートするAIが改善され、チャットボットが多くのメッセージングプラットフォームで受け入れられるようになったため、小売企業はこれらのテクノロジーを使用して、世界中の顧客にいつでも即座にサポートを提供できるようになりました。

企業は、重要な技術的専門知識を必要とせずに、 Facebook Messenger などのプラットフォーム用のチャットボットを構築できるようになりました。これらのチャットボットは、便利なカスタマーサポートを提供し、オンラインショッピングをしているクライアントのセールスアソシエイトとしても機能します。

以前のチャットボットは、十分に賢くなかったため、この機能を提供できませんでした。現在、このタイプのサービスエクスペリエンスは、ほぼすべてのビジネスで利用でき、ほとんどの消費者がすでに使用しているプラットフォームを通じて提供できます。

顧客は、ますます多くのチャットボットを受け入れ始めています。顧客が人間の代表者と話すよりもチャットボットやメッセージングを好む多くの状況を見ることさえできます。Facebook自身の数字によると、消費者の56% は、カスタマーサービスに電話するよりもブランドにメッセージを送りたいと考えています。研究はまた、ますます多くの 消費者がいくつかの相互作用のためにチャットボット を使用することを好むことを示し始めています。

チャットボットを使用して売上を伸ばす

チャットボットは、カスタマーサービスに明らかな利点を提供します。問題を解決する簡単な方法を顧客に提供し、スタッフを増やすことなく企業がより敏感になることができます。カスタマーサービスはチャットボットの効果的な使用ですが、革新的なブランドは、このテクノロジーを活用して売り上げを伸ばすための追加の方法を見つけます。

小売企業は、顧客がチャットサービスを通じて直接注文できるチャットボットを開発できます。さらに、チャットボットは、購入を検討している顧客の販売員として機能するようにプログラムできます。ボットは、顧客情報に基づいて推奨事項を作成できるようになりました。また、関連情報を使用して購入を決定しようとしている顧客に提供するのに役立つ一連の質問をするように設定することもできます。

このような戦略を使用して、オムニチャネルエクスペリエンスを作成し、ブランドがオンライン顧客とのより強力な関係を築くのに役立ちます。チャットボットは、ブランドロイヤルティを構築し、より良いオンラインショッピング体験を提供するためにも使用できます。

音声アシスタント

AmazonのAlexaやGoogleアシスタントなどの人気のあるデジタルアシスタント製品も、ブランドに顧客とのコミュニケーションの新しい方法を提供し始めています。消費者は現在、デジタルアシスタントを生活のより大きなセグメントに統合することに慣れており、一部のブランドは、マーケティング戦略の一部としてこのテクノロジーを使用するのに役立つプログラムを確立しています。

AmazonのAlexaのスキルを開発することで、ブランドはクライアントの会話体験を生み出すことができます。消費者は、必要なものを入手するために入力する代わりに、目標を達成するためにデジタルアシスタントに話しかけるだけです。

企業は、製品のより新しくより良い使用方法を教えるAlexaスキルを開発できます。また、Alexaスキルを使用して、顧客が購入できるようにすることもできます。

電子メールはまだ関連しています

チャットボットや音声アシスタントなどのテクノロジーは、一部の顧客とのやり取りでパフォーマンスが向上する可能性がありますが、それは電子メールが過去。実際、リトマスの の調査によると、顧客はこれまでよりも多くの時間と注意を電子メールに捧げています。

スマートブランドは、完全に音声とチャット技術に基づいたコミュニケーション戦略のために電子メールを放棄するつもりはありません。代わりに、相互作用の各タイプに最適なチャネルを特定します。これにより、さまざまなテクノロジーを統合したコミュニケーション戦略を開発できるようになり、幅広い消費者や状況に最高の体験を提供できます。

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