(Yicai Global) 7月19日-フランスがワールドカップで優勝した場合、6月の顧客に全額返金を約束した中国の家電メーカーVattiは、約束を撤回し、現金の代わりにギフトカードを提供しました。

7月15日にフランスがクロアチアを破ってジュールリメを獲得したとき、広東省を拠点とするフランス代表チームのパートナーは、6月に特定のアプライアンスパッケージを購入した顧客に7,900万元 (1,170万米ドル) の払い戻しを行う必要があったと、オンラインニュースサイトのThe Paperは本日報じました。しかし、同社は約束を果たすことができないことに気づきました。

レブルースがトロフィーを持ち上げた後、Vattiはオンラインで払い戻しプロセスを開始していると発表しました。しかし、Yicai Globalが会社に連絡したとき、カスタマーサービスの担当者は、適格なアプライアンスである「チャンピオンセット」を購入した顧客には、払い戻しではなく購入額に等しいギフトカードが与えられると述べました。カードは、eコマースプラットフォームJD、Tmall、Suning、Gomeのセルフストアで使用できます。

「全額返金」の一般的な理解は現金の償還になるだろうと、北京電子商法協会のQiuBaochang会長は述べた。カードを受け入れる代わりに、Vattiとの交渉、市場規制当局への苦情、メディアの採用、会社の訴えなどがあります。

オフラインの顧客はより大きな問題に直面しています。払い戻しを請求しようとしている人は、チャンピオンセットを購入するときに全額返金されるという署名入りの証拠を提供するように求められています。多くの人は、購入時に警告されていないと述べています。法律専門家は、消費者は状況を正すための法的経路を探すことができると述べた。

「顧客に戻る広告費のアイデアは良いアイデアだった」と中国消費者協会は7月18日に述べた。「Vattiがその約束を果たし、すべての消費者が販売前の契約に沿っていることを願っています。誠実さは、あらゆるマーケティングキャンペーンに最適な脚注です。」

Vattiは、プロモーション期間が始まるわずか数時間前の5月31日にキャンペーンを発表しました。十字軍は6月までにオンライン売上高を20% 増加させて3億元にし、返金される商品の小売価格は約8億2000万元でしたが、会社の実際の費用は3億2000万元に閉じられています。

編集者: James Boynton